党建引领 创新医前医中及医后优质服务发展理念
发布时间：2021-07-23
党的十九大报告提出“实施健康中国战略”,为人民群众提供全方位的健康服务。随着医药卫生体制改革的不断深入推进,如何加强党的领导和党的建设,如何将党建工作与医改深度融合更好服务群众,成为公立医院亟需解决的重要课题。
菏泽市第二人民医院(以下简称“菏泽市二院”)贯彻新发展理念,积极构建医前、医中及医后服务链,让医患距离更近,有力推进国家、省、市卫健委新医改部署落地落实,大力提升软件及硬件的水平,加大人才培养和学科建设,为医院可持续发展提供了坚强引领和强大动力。
在菏泽市卫健委党组的正确领导下,菏泽市二院全面加强党的领导,供给能力持续提升,学科建设喜结硕果,高端人才集聚发力,重点项目推进有序,公益定位全面彰显,持续发展动力强劲。
医前:
做好义诊和疾病预防宣传
6月26日上午,菏泽市二院临床一支部“党员义诊队”一行10人来到佃户屯魏庄社区,开展“党群心连心·医前医中医后优质服务”下乡义诊活动。
市二院临床一支部精密组织,精心安排,组织了由心内科、呼吸内科、消化内分泌科、耳鼻喉及骨关节外科多学科专家团队,为社区群众送来了“不出家门”就能享受市级专家免费诊查活动。
在活动现场,乡亲们热情高涨,早早排起了长队等待诊疗,该院的专家们为居民进行免费测血糖、血压、心电图等一系列检查,并根据检查结果分析病情,开具处方、指导用药、生活方式及饮食各类指导。
作为落实医前医中医后优质服务工作的一员,菏泽市二院心内科主任张吉宏介绍,医前工作的主要目的是为了增强全民健康意识,宣传医疗知识,“我们通过下乡义诊的形式,免费为群众测血压、测血糖、心电图检查等,把专家把诊室挪在广大村民朋友的家门口,现场为乡亲们答疑解惑、问询及诊疗指导,提供全方位的健康服务。”
菏泽市二院分管院长邵兵表示,此次活动的开展,不但增强了党员联系群众、服务群众意识,同时也是今年该院开展提升医前医中医后优质服务工作的一个缩影。
笔者了解到,自今年开展医前医中医后优质服务工作以来,菏泽市二院已经陆续开展了20多起下乡义诊服务活动,为广大群众送去健康的同时,也带去了健康的生活方式和生活理念。
医中:
抓好医护质量
5月13日,适逢在菏泽市二院神经内科住院的桑大妈过生日,神经内科主任马秀玲和甄春花护士长代表院领导为患者送上鲜花及生日贺卡,祝福桑大妈生日快乐,身体早日康复。
桑大妈因“左下肢无力8小时”来院,通过仔细地神经系统查体,结合脑核磁共振,明确了“右侧基底节区急性脑梗死”诊断。入院后经系统规范治疗,目前左下肢无力症状已明显改善。
小小的病房,大大的关爱。为病患庆祝生日,看似是一件微不足道的事,却体现了菏泽市二院医护人员“以人为本”的服务理念。医护人员让患者感受到安全、尊重和关爱的同时,也帮助患者树立战胜疾病的信心。
在骨三科主任黄彦杰看来,医务工作者的职责,不仅仅是解除患者身体的病痛,更要注重的是提升患者的生命质量与幸福指数。
提升医前医中医后优质服务工作,以人为本、科学化管理、亲情化服务、规范化治疗是医院一直倡导的服务理念。时刻心系患者,使患者在就医的整个过程中切实感受到安全、信任、尊重和关爱,帮助患者树立战胜疾病的信心,更是我们每一位二院医护人员的宗旨。黄彦杰说。
医后:
做好回访和康复指导
5月6日上午,菏泽市二院神经外科副主任娄红民及张伟护士长一行对家住牡丹区的张大爷进行了“家访”,并充分评估了患者的病情后给与气管插管拔除。
据了解,张大爷数月前因脑出血入住市二院神经外科,进行手术治疗,术后遗留肢体功能障碍,并发了严重的肺部感染,给予气管切开,促进排痰及改善呼吸功能。在医护人员和家属的通力合作下,张大爷逐渐康复,现居家自行康复训练。
考虑到张大爷出院时气管插管仍未拔除。为明确张大爷近来身体状况及肺部功能恢复情况,医院神经外科一行对张大爷进行了“家访”,充分评估了患者病情后给予气管插管拔除。
现场,回访小组主动了解张大爷出院后的肢体康复状况、血压状况、有无压疮及下肢水肿等情况,并了解了张大爷的咳嗽咳痰情况,进行了心脏肺部听诊,多方面评估满意后,给与气管插管拔除并局部换药。反复观察了张大爷的呼吸状况无明显不适后,回访小组一行才放心离开。
离开前张伟向张大爷家属介绍了肢体康复训练及促进肺部排痰需注意的事项,征求张大爷及其家属对医院医疗护理、后勤保障等方面的意见及建议。通过回访,张大爷出院后感受到了神经外科医护人员一切“以患者为中心”的人文关怀和充满人情味的“医后”服务。
“‘三个一’满意度工程是落实医后服务重要体现,所谓‘三个一’即一周、一月、一季度都要开展电话随访,科室每月至少到家现场回访2个病人,及时掌握患者愈后具体情况,给予科学合理的治疗与指导。”娄红民介绍,除此之外,医院还充分利用信息网络:如科室医患沟通群、医院网站、微信公众号等,答疑解惑问医咨询,定时发布健康教育知识,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务,让群众感受到贴心的便民利民服务。
病人很无助,有许多精神需求和人性需求,这就需要全体医务人员通过一个微笑,一句解释表达出来,给病人更多的理解、尊重和人性化服务。菏泽市二院党委书记油才坤介绍,我们组织开展的这项工作,主要目的是为了提升服务,解决问题,改进于已然、防患于未然。
菏泽市二院医前医中医后优质服务紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担等热点、难点问题开展扎实有效的工作。同时,将这项工作列入月检查、季总结、年考核,年终将根据日常检查的量化指标评出10名优质服务标兵,其中前3名定为年度考核优秀予以表彰。
菏泽市二院党委书记油才坤表示,提升医前医中医后优质服务工作是进一步规范医院医疗服务行为,对于促进医院科学发展、和谐发展和跨越式发展,具有十分重要的意义。
人民医院为人民。菏泽市二院优质服务紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担等热点、难点问题开展扎实有效的工作,真正确立“行政围绕临床转,临床围绕病人转”的工作模式,不断提高患者满意度,建立起良好的社会支持体系和和谐的医患关系。
油才坤介绍,在十四五开局之年,菏泽市二院将以党建为引领,将提升医前医中医后优质服务纳入到年度重要工作中来,推动医院又好又快发展。
